Se fossem listados os principais causadores de maus resultados nos consultórios e clínicas, a falta de planejamento estaria no topo.

Algo que vivencio muito no dia dia dos meus alunos e clientes dentistas é justamente não saber quais atitudes serão necessárias para atingir o objetivo e – pior que isso! – muitas vezes não saber nem qual o objetivo principal a ser alcançado.

A falta de planejamento não dá margem para organização, os dentistas acabam sem rumo e o resultado alcançado quase sempre não é o desejado.

 

O primeiro passo: Onde você está?

Este é o momento em que você deverá descrever quais são seus pontos fracos, ou seja, aquilo que você poderia melhorar em todas as áreas do seu consultório (seja em técnicas, equipamentos, estrutura física, marketing, funcionários e até a parte financeira). É importante que você seja bastante preciso neste posicionamento. Por exemplo:

  • Falta de controle financeiro como fluxo de caixa, custo da hora clínica, precificação;
  • Falta de padronização na uniformização dos funcionários;
  • Não realizamos nenhum tipo de estratégia externa de marketing;
  • Não utilizo todas as formas de pagamento (como boletos bancários);
  • Não utilizo o software corretamente;
  • Minha recepcionista não está treinada.

Esses são apenas exemplos, portanto você deve colocar todos os pontos fracos que detecta em seu consultório.
Não precisa ter medo ou vergonha de expor suas fraquezas, afinal de contas, você só as resolverá se tiver claro quais são as fraquezas.

Após a listagem dos seus pontos fracos, liste os pontos fortes, por exemplo:

  • Entrega do portfólio da clínica aos novos pacientes;
  • Controle de pacientes de retorno do mês;
  • Utilização de materiais de última qualidade;
  • Raio-x panorâmico dentro da clínica;
  • Padronização de uniforme;
  • Sistema de confirmação de consulta.

Finalizado o primeiro passo, agora vamos adiante no passo 2:

O segundo passo: Onde queremos chegar?

Este é um momento muito importante, porque é nele que definimos nossas metas.
É importante que elas também sejam específicas, atingíveis, mensuráveis e tenham data final para serem alcançadas.

  • Abrir mais uma clínica até dia 07 de agosto.
  • Comprar o carro dos meus sonhos até 24 de outubro.
  • ajudar uma entidade carente com 1% do meu faturamento bruto mensal até dia 17 de março.

Concluído o passo 2, podemos ir para o 3:

Terceiro e último passo: Como chegaremos lá?

Este é o passo mais importante porque ele se refere às ações, às atitudes que deverão ser tomadas para atingir as metas. Trata-se da execução.

Da mesma forma que o planejamento é importante, a execução é ainda mais.  
Nessa etapa você deverá listar quais atitudes e estratégias utilizará para alcançar suas metas.

Outro ponto importante é realizar uma ESCALA DE PRIORIDADES.
Não do que é mais fácil para o mais difícil e sim daquilo que lhe trará mais resultado para aquilo que lhe trará menos resultado.
Por exemplo, qual seria sua prioridade?
Investir R$8 mil em um raio-x digital ou investir R$8 mil em marketing?

Você deverá ver o que falta na clínica, se existe equipamento de qualidade ou se prefere atrair novos clientes e buscar aumentar a receita.

Tenha muita atenção nas escolhas de prioridade.
Sempre se pergunte: “O que isso realmente me trará de resultados financeiros e encantamento aos meus pacientes?”. Essa pergunta o ajudará a tomar as melhores decisões.

Bom, vamos a alguns exemplos::

  • Investir pelo menos 6% do faturamento em marketing para captação de novos pacientes. Para isso precisarei contratar uma agência de marketing especializada que realmente entende do Código de Ética e tenha clientes com resultados reais.
    Data Limite: 17/09
  • Padronizar a uniformização de toda equipe. Escolher o uniforme e a cor mais adequada que tenha relação com a identidade visual do consultório. Data limite: 06/03
  • Definir quem será o responsável pelo financeiro da clínica. Contratar um consultor por um dia na semana ou um auxiliar administrativo para cuidar das questões burocráticas financeiras que me tomam tempo e energia. Data limite: 10/04


Claro, seguir esses passos não é o mesmo que ter sucesso, eles são apenas guias para auxiliar o dia a dia!
Por isso, tenha consciência de que isto é um norte e não um guia definitivo!

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